Kebijakan Refund

Premium adalah produk digital dengan akses yang langsung diberikan setelah pembayaran terverifikasi. Karena itu, pembelian umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena berubah pikiran atau karena fitur tidak dipakai. Refund hanya diberikan untuk kondisi tertentu di bawah ini.

Refund dapat diajukan bila memenuhi salah satu kondisi berikut, dengan pengajuan paling lambat 7 hari setelah transaksi:

• Pembayaran ganda

  Kamu membayar lebih dari sekali untuk satu pembelian Premium yang sama.

• Pembayaran gagal tetapi dana terpotong

  Dana terpotong di QRIS/VA/transfer, namun akses Premium tidak pernah aktif dan pembayaran tercatat gagal.

• Kesalahan teknis

  Kesalahan teknis dari sisi kami yang menyebabkan akses Premium tidak dapat digunakan sama sekali.

• Berubah pikiran setelah akses Premium aktif dan dapat digunakan.
• Hasil ujian atau skor latihan yang tidak sesuai harapan.
• Kendala perangkat, koneksi, atau peramban di sisi pengguna yang dapat diatasi.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan akun dinonaktifkan.
• Pengajuan melewati batas 7 hari.

1. Kirim email ke alamat dukungan dengan subjek “Refund Premium”.
2. Sertakan email akun, tanggal transaksi, nominal, dan nomor referensi order bila ada.
3. Jelaskan singkat masalahnya beserta bukti (mis. tangkapan layar status pembayaran).
4. Tim kami meninjau pengajuan dan membalas dalam waktu wajar (umumnya 3–7 hari kerja).
5. Bila disetujui, refund diproses melalui kanal pembayaran asal; waktu pencairan mengikuti kebijakan penyedia pembayaran.

Kirim pengajuan ke [email protected].

Keputusan refund dilakukan setelah peninjauan kasus per kasus. Pembayaran yang sah dan akses Premium yang sudah digunakan secara wajar tidak dapat dikembalikan. Ketentuan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Untuk informasi transaksi, lihat juga Kebijakan Privasi.